Stornierung vor Versand
Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen volles Verständnis und Unterstützung. In diesem Fall wird der gesamte Kaufbetrag (100 %) vollständig und ohne Abzüge zurückerstattet.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Widerrufsfrist
Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsprodukten auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 30 Tagen das Recht, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die Rückgabeanforderungen erfüllt sind. In diesem Fall können Sie entweder eine Rückerstattung oder einen Produktumtausch anfordern.
Produktfekte oder Bestellfehler
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist (z. B. Risse im Holz von Möbeln, die die normale Nutzung beeinträchtigen) oder wenn ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch, abhängig vom jeweiligen Fall.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Die Produkte müssen sich in einem unbenutzten und neuwertigen Zustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese den sicheren Rückversand erleichtert. Falls keine Originalverpackung mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt verpackt wird.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen vollständig und unbeschädigt erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs
Erstantrag
Die Beantragung sollte bevorzugt per E-Mail erfolgen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an (zur eindeutigen Identifikation der Bestellung) und beschreiben Sie den Grund Ihrer Anfrage klar und detailliert (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Inkompatibilität mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, der Sie durch den gesamten Prozess begleitet.
Prüfung des Antrags
Unser Service- und Prüfteamsystem wird Ihren Antrag entgegennehmen und sorgfältig überprüfen. Dabei erfolgt eine umfassende Kontrolle, einschließlich:
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Abgleich der Bestelldaten mit System- und Zahlungsinformationen zur Bestätigung der Echtheit
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Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass der Antrag innerhalb der Rückgabefrist liegt
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Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung Ihres Antrags werden Sie per E-Mail oder Telefon informiert und erhalten die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie:
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Das Produkt muss sicher und mit geeigneten Schutzmaterialien verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden
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Dem Paket muss ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund beigelegt werden
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Es wird empfohlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden
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In jedem Paket ist ein Rücksendeetikett enthalten, welches bevorzugt für die Rücksendung oder den Umtausch genutzt werden sollte. Falls dieses Etikett verloren geht oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur Unterstützung
Prüfung nach Rücksendung und Rückerstattung
Nach Eingang der Ware erfolgt eine Qualitätsprüfung, um die Rückgabefähigkeit zu bestätigen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Kostenregelung
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Vom Kunden initiierte Rücksendungen: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und den Beleg aufzubewahren.
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Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksendekosten und garantieren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beiliegende Rücksendeetikett deckt die Versandkosten in diesen Fällen ab.
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Beschädigungen durch Kunden oder nicht erfüllte Rückgabebedingungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder der Artikel nicht wiederverkaufsfähig ist, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.
Kontaktinformationen
Telefon
+1 (256) 348-3261
E-Mail
assist@casadulcero.com
Adresse
414 Hine St S
Athens, AL 35611
United States
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)