Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Sollten Sie Ihre Bestellung vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand stornieren möchten, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei diesem Anliegen.

Wird die Stornierung erfolgreich bestätigt, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag in Höhe von 100 % ohne zusätzliche Abzüge über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Rückgabefrist

Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsprodukten über unseren Online-Shop haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Je nach Situation können Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erhalten oder einen Austausch gegen ein anderes Produkt beantragen.

Beschädigte Produkte oder Fehler bei der Bestellung

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, beispielsweise durch Risse, Materialfehler oder andere Mängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen, stehen Ihnen entsprechende Lösungen zur Verfügung.

Dies gilt ebenfalls, wenn ein Fehler bei der Lieferung entstanden ist, beispielsweise wenn Sie ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe erhalten haben.

Je nach Prüfung des jeweiligen Falls bieten wir:

eine vollständige Rückerstattung;
eine teilweise Rückerstattung;
einen kostenlosen Ersatzartikel;
einen Umtausch gegen das korrekte Produkt.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss sich in einem unbenutzten und neuwertigen Zustand befinden.
Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen vorhanden sein.
Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und weitere mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten und Kennzeichnungen müssen vorhanden, vollständig und unbeschädigt sein.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, um einen sicheren Rückversand zu gewährleisten.
Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, liegt es in der Verantwortung des Kunden, das Produkt ausreichend geschützt und transportsicher zu verpacken.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Antragstellung

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, vorzugsweise per E-Mail.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung;
eine detaillierte Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes;
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.

Bitte erläutern Sie den Grund Ihrer Anfrage möglichst genau, beispielsweise:

Unzufriedenheit mit dem Design;
das Produkt passt nicht zur Einrichtung;
Qualitätsprobleme;
Beschädigungen oder Lieferfehler.

Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Unser Team unterstützt Sie gerne während des gesamten Vorgangs.

2. Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice Ihren Antrag sorgfältig.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

Abgleich Ihrer Bestellinformationen mit unseren System- und Zahlungsdaten;
Überprüfung des Kaufdatums und der Einhaltung der Rückgabefrist;
Bewertung des Produktzustands sowie möglicher Schäden oder Mängel.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

3. Rücksendung nach Genehmigung

Wird Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch genehmigt, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und verwenden Sie geeignete Schutzmaterialien, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie dem Paket möglichst ein Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktinformationen und Rücksendegrund bei.
Nutzen Sie nach Möglichkeit eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Jeder Bestellung liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rücksendung.
Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder nicht verwendet werden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Prüfung der Rücksendung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Qualitätsprüfung durch, um den Zustand des Produkts sowie die Voraussetzungen für eine Rückgabe zu bestätigen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, um Sicherheit und eine eindeutige Zuordnung zu gewährleisten.

Kostenregelung für Rücksendungen

Rücksendungen auf Wunsch des Kunden

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund von Design, Farbe oder Größe, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Fehler seitens des Shops oder Herstellungsfehler

Sollte die Rückgabe aufgrund eines Lieferfehlers, eines beschädigten Produkts oder eines Herstellungsfehlers erforderlich sein, übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.

In diesen Fällen stellen wir gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.

Ausschluss der Rückgabe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann ausgeschlossen werden, wenn:

das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde;
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
die Originalverpackung nicht vorhanden ist und dadurch eine sichere Rücksendung nicht gewährleistet werden kann;
der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
die Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden.