Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit über unsere unten angegebenen Kontaktkanäle erreichen. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Sie möglicherweise eine Bestellung stornieren müssen. Nachfolgend erklären wir unseren vollständigen Stornierungsprozess.
1. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie jederzeit eine Stornierung beantragen. Sie können uns hierfür über unseren Kundenservice kontaktieren.
In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig (100 %) zurückerstattet. Für die Stornierung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
2. Stornierung bereits versandter Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da sich das Paket bereits im Versandprozess befindet.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware unser Rückgabeverfahren nutzen. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Paket oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rücksendung einzuleiten.
3. Rückerstattungsprozess
Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Genehmigung Ihres Stornierungsantrags wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Rückzahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
4. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns über die unten angegebenen Kanäle.